Кога вршиме продажба во странство, еден од најпредизвикувачките аспекти со кои често се среќаваме емеѓународни трошоци за испорака. Овој чекор е исто така местото каде што клиентите најверојатно ќе ја изгубат довербата во нас.
Стока наменета за Казахстан
За време на фазата на понуда за соработка со клиентите, ги проценуваме вкупните трошоци за набавка за нив и ги потврдуваме деталите за испорака со шпедитерската компанија. Од нашатастакленички производисе прилагодени и не се стандардизирани, нашето пакување треба да се прилагоди според големината на рамката за стаклена градина. Затоа, пред да заврши производството, можеме да процениме само околу 85% од точниот волумен и тежина, а потоа да побараме понуда од меѓународната компанија за транспорт.
Во оваа фаза, проценката за испорака што ја даваме на клиентите е обично 20% повисока од понудата од шпедитерската компанија. Можеби ќе бидете многу вознемирени поради ова. Зошто е тоа? Ве молам бидете трпеливи и дозволете ми да објаснам преку реален случај.
Реално сценарио:
Кога започна овој проект, понудата за испорака што ја добивме беше околу 20.000 јени (all inclusive: важи 35 дена, покривајќи го пристаништето од фабрика до одредено од клиентот и товарење во договорениот камион на клиентот). Додадовме тампон од 20% на оваа понуда за проценка на инвестициите на клиентот.
До средината на август, кога беше време за испорака (во периодот на важност на понудата), ажурираната понуда на шпедитерот ја надмина оригиналната за 50%. Причината беа ограничувањата во одреден регион, предизвикувајќи помалку бродови и зголемени товарни трошоци. Во овој момент, го имавме првиот круг на комуникација со клиентот. Тие го разбраа влијанието на меѓународните регулативи врз глобалната трговија и се согласија на ова зголемување на трошоците.
Кога настакленички производија напушти нашата фабрика во Ченгду и стигна до пристаништето, бродот не можеше да пристигне на време. Ова резултираше со дополнителни трошоци за растоварање, складирање и претовар во износ од 8000 јени, што транспортната компанија не го спомена како потенцијален ризик. Немајќи доволно искуство за проценка и управување со овие ризици, имавме тешко време да му ги објасниме овие трошоци на клиентот, кој разбирливо беше многу лут.
Искрено, и нам ни беше тешко да прифатиме, но тоа беше реалноста. Решивме самите да ги покриеме овие дополнителни трошоци бидејќи го гледавме како искуство за учење, помагајќи ни подобро да ги заштитиме интересите и на нашите клиенти и на нашата компанија во иднина преку оценување и контролирање на ризиците од перспектива на клиентот.
Во идните деловни преговори, отворено ќе комуницираме со клиентите и ќе ја одржуваме довербата. Врз основа на тоа, строго ќе ги избереме меѓународните логистички компании кои соработуваат и ќе се обидеме да ги наброиме сите потенцијални проблеми за да ги избегнеме.
Во исто време, им ветуваме на нашите клиенти дека ќе ги претставиме можните сценарија за трошоци за испорака и ќе обезбедиме детален преглед на вклучените трошоци. Доколку реалните трошоци значително ги надминуваат проценетите трошоци, нашата компанија е подготвена да покрие 30% од вишокот за да ја покажеме нашата посветеност да ја споделиме одговорноста со нашите клиенти.
Се разбира, ако реалните трошоци за испорака е пониски од проценетите трошоци, ние веднаш ќе ја вратиме разликата или ќе ја одбиеме од следното купување.
Ова е само еден од многуте случаи во реалниот живот. Има многу други скриени трошоци. Исто така, не разбираме зошто има толку многу „непредвидени“ трошоци во меѓународната логистика при конкретни транспортни процеси. Зошто шпедитерските компании не можат подобро да ги проценат и стандардизираат овие трошоци? Ова е нешто што треба да го размислиме, и се надеваме дека ќе разговараме за болните точки во меѓународната логистика со сите за заеднички да ги намалиме или избегнеме овие прашања.
Важни точки што треба да се забележат:
1.Потврда за деталите за понудата:Кога цитирате, обидете се да ги потврдите сите такси со шпедитерската компанија во форма на детален список, а не само износот на понудата. Некои товарни компании може да понудат многу ниски цени за да ги обезбедат нарачките. Сите го разбираме принципот „го добивате она за што плаќате“, затоа не гледајте само на вкупната цена кога правите споредба. Појаснете што е вклучено и приложете релевантни детали за трошоците како додаток на договорот.
2.Наведете исклучоци:Јасно наведете ги исклучувањата во договорот, како што се трошоците предизвикани од „природни катастрофи, војни и други нечовечки фактори“. Јасно наведете дали ќе се обезбеди документација за нив. Овие услови треба да бидат јасно напишани како меѓусебно обврзувачки услови во договорот.
3. Одржувајте договорен дух:Треба да го почитуваме договорниот дух кон себе, нашето семејство, вработените, клиентите и добавувачите.
4. Довербата на клиентите: клучен елемент во меѓународниот превоз
Градење и одржувањедоверба на клиентоте критично, особено кога се справуваме со несигурноста на меѓународните трошоци за испорака. Еве како управуваме со овој аспект:
Транспарентна комуникација
Една од клучните стратегии за одржување на довербата на клиентите е преку транспарентна комуникација. Ние гарантираме дека нашите клиенти се целосно информирани за сите аспекти на процесот на испорака. Ова вклучува:
● Детален преглед на трошоците:Обезбедуваме сеопфатен преглед на сите трошоци вклучени во процесот на испорака. Оваа транспарентност им помага на клиентите да разберат каде одат нивните пари и зошто одредени трошоци може да бидат повисоки од очекуваните.
● Редовни ажурирања:Од суштинско значење е да се информираат клиентите за статусот на нивната пратка. Ова вклучува известување за какви било потенцијални одложувања, промени во распоредот на испорака или дополнителни трошоци што може да се појават.
● Исчистете ја документацијата:Сите договори, понуди и промени се документирани и споделени со клиентот. Ова помага да се избегнат недоразбирања и обезбедува јасна референца за двете страни.
Учење од искуство
Секое искуство со испорака обезбедува вредни лекции кои ни помагаат да ги подобриме нашите процеси и подобро да им служиме на нашите клиенти. На пример, неочекуваните трошоци што ги наидовме за време на пратката до Казахстан не научија да:
● Поригорозно оценувајте ги шпедитерите: Сега спроведуваме потемелни проценки на потенцијалните шпедитери за да се осигураме дека тие имаат солидно досие и можат да обезбедат точни понуди.
● Подгответе се за непредвидени ситуации:Развивме планови за непредвидени ситуации за различни сценарија, како што се одложувања или дополнителни трошоци за складирање. Оваа подготовка ни помага поефикасно да управуваме со неочекуваните ситуации и да го минимизираме нивното влијание врз нашите клиенти.
Образование на клиентите
Едукацијата на клиентите за сложеноста на меѓународниот превоз може да помогне во управувањето со нивните очекувања и да се изгради доверба. На клиентите им даваме информации за:
● Потенцијални ризици и трошоци:Разбирањето на потенцијалните ризици и дополнителните трошоци поврзани со меѓународниот превоз им помага на клиентите да донесуваат информирани одлуки.
● Најдобри практики за испорака: споделувањето на најдобрите практики, како што се соодветно пакување и документација, може да им помогне на клиентите да избегнат вообичаени стапици и да ги намалат трошоците за испорака.
● Важноста на флексибилноста:Поттикнувањето на клиентите да бидат флексибилни со нивните распореди и методи за испорака може да им помогне да заштедат пари и да избегнат одложувања.
Студии на случај и примери од реалниот живот
Споделувањето на реални студии на случај и примери може да им помогне на клиентите да ги разберат предизвиците и потенцијалните решенија во меѓународниот превоз. На пример, нашето искуство со пратката до Казахстан ја нагласува важноста на:
● Трошоци за градење тампон:Вклучување на тампон во проценките за испорака за да се земат предвид потенцијалните зголемувања на трошоците.
● Ефективна комуникација:Важноста да се информираат клиентите за промените и дополнителните трошоци.
● Проактивно решавање проблеми:Преземање одговорност за неочекувани трошоци и изнаоѓање решенија за нивно спречување во иднина.
Скриени трошоци во меѓународниот превоз
Покрај трошоците за испорака, треба да се земат предвид и многу други скриени трошоци. На пример:
● Пристанишни такси:Вклучувајќи такси за утовар и истовар, такси за складирање и разни пристанишни такси, кои може значително да се разликуваат помеѓу различни пристаништа.
● Трошоци за осигурување:Трошоците за осигурување во меѓународниот превоз може значително да ги зголемат вкупните трошоци, особено за стоки со висока вредност.
● Надоместоци за документација:Вклучувајќи ги царинските такси, таксите за царинење и други такси за обработка на документи, кои обично се неизбежни.
● Даноци и давачки:Различни земји наметнуваат различни даноци и давачки за увезената стока, што може значително да влијае на вкупните трошоци.
Разбирањето и проценката на овие скриени трошоци е од клучно значење за прецизно пресметување на вкупните трошоци за меѓународниот превоз.
Соочување со предизвици со клиентите
Кога се справуваме со меѓународните трошоци за испорака, ние секогаш стоиме заедно со нашите клиенти, соочувајќи се заедно со предизвиците. Ние ги разбираме нивните грижи за време на процесот на испорака и правиме се од себе да обезбедиме поддршка и решенија.
Ние, исто така, ги охрабруваме клиентите да ги земат предвид оперативните аспекти по изградбата на земјоделските проекти. CFGET предлага клиентите да посетуваат повеќе земјоделски паркови за да ги разберат специфичните предизвици за одржување и работење, помагајќи им да ги избегнат потенцијалните стапици во нивните инвестиции.
Она што се надеваме да го постигнеме
Во нашиот иден бизнис, ќе продолжиме да се придржуваме до транспарентна комуникација, едукација на клиентите и заедничко соочување со предизвици. Посветени сме на континуирано подобрување на нашите процеси и услуги, осигурувајќи дека клиентите се чувствуваат сигурни и поддржани во текот на целиот меѓународен процес на испорака. Ние, исто така, ќе продолжиме да ја оптимизираме нашатастакленички производида се осигура дека клиентите ги добиваат најдобрите решенија за нивните земјоделски проекти ширум светот.
Со градење доверба и долгорочни партнерства со клиентите, веруваме дека можеме заеднички да ги надминеме различните предизвици во меѓународниот превоз и да постигнеме взаемна корист.
Нашата компанија е посветена на обезбедување на најдобра можна услуга, осигурувајќи дека нашите клиенти се чувствуваат сигурни и информирани во текот на процесот на испорака. Оваа посветеност ни помага да изградиме долгорочни односи засновани на доверба и взаемно почитување. CFGET ќе продолжи да ја оптимизира нашатастакленички производида ги задоволиме потребите на нашите клиенти кои се развиваат и да ја обезбедиме нашата конкурентност на меѓународниот пазар.
#Меѓународни трошоци за испорака
#ClientTrust
#Производи на стаклена градина
Време на објавување: август-09-2024 година
